🛟 Bantuan & Tiket
Kalau ada kendala atau pertanyaan yang belum terjawab di panduan ini, buat tiket bantuan dari menu Tiket (grup Bantuan di sidebar). Semua percakapan tersimpan rapi di satu tempat — Anda tidak perlu mengingat balasan lewat email yang berserakan.
Membuat tiket
- Buka menu Tiket → tulis ringkasan masalah pada kolom judul.
- Saat Anda mengetik, kami menampilkan saran panduan yang mungkin sudah menjawab — klik untuk membacanya. Sering kali kendala selesai di sini tanpa perlu menunggu balasan.
- Bila belum terjawab, isi detail-nya (apa yang terjadi, langkah yang sudah dicoba, dan pesan error bila ada), lalu Kirim Tiket.
- Anda langsung mendapat nomor tiket dan email konfirmasi "Tiket #… diterima".
📎 Lampirkan gambar / screenshot. Anda bisa menyertakan tangkapan layar agar kami lebih cepat
paham — cukup tempel (Ctrl+V) gambar langsung ke kolom pesan, atau pilih berkas lewat tombol
lampiran. Gambar sangat membantu untuk pesan error atau tampilan yang terlihat janggal.
💡 Konteks otomatis. Bila Anda membuka Tiket dari halaman layanan, domain, atau tagihan
tertentu, tiketnya otomatis menandai hal itu — jadi kami tidak perlu bertanya "yang mana?" dan bisa
langsung membantu.
Memantau & membalas
Setiap tiket punya statusnya: Baru, Dijawab, Menunggu Anda, atau Selesai. Begitu kami membalas, Anda menerima email dan bisa membuka tiket untuk membaca serta membalas lagi. Bila urusan sudah beres, tandai Selesai — dan buat tiket baru bila nanti ada kendala lain.
⏱️ Kami usahakan membalas secepatnya. Untuk hal mendesak (situs tidak bisa diakses,
pembayaran bermasalah), tiketnya otomatis kami tandai prioritas tinggi agar didahulukan.